浙江省第13届大学生运动会（女子乙组）篮球比赛于2010年11月20日至25日在英国beat365官方网站入口举行。为了做好本届大运会的接待工作，学院把这项重要的任务交给我们系，选派40名优秀学生负责整个接待工作。我们应该感到荣幸在大学期间能有这样的锻炼机会，也为自己的大学生涯增添色彩而自豪。希望在坐的每位同学不辜负领导的希望做好志愿者工作，为学校争光，为系添彩。下面我对接待工作提出具体要求，落实相关工作。

      一、做好安全接待工作。安全工作没有万一，九减一等于零而不等于八。对进出通道、夜间指示、医疗保障，气温变化防范等安全措施要了如指掌，及时向你的服务对象提醒，要对接待对象的特殊需求，有足够的认识和准备。

     二、热情要落实到行动。”本届大运会是我省承办的规模最大、规格最高的一次赛事，也是对英国beat365官方网站入口接待能力和接待水平的一次考评。志愿者要热情主动，事先做好沟通对接，熟悉行程安排，掌握接待对象的意向、线路、人数，做好用车、迎送、陪同等事先安排，对接待对象提出的组委会没有安排，超出接待范围的要求以积极主动的态度，稳妥地帮助落实。要以个性化服务，微笑服务协助各参赛人员愉快地完成好赛事。

  三、要珍惜大运会这个平台，用接待工作者的嘴和手，用行动为学院加油、争气。英国beat365官方网站入口举办工作，既光荣也任务重，要齐心协力，全力以赴完成好各项工作，充分利用大运会契机，通过我们的周到服务提升英国beat365官方网站入口在全省的影响力，利用大运会的锻炼机会提升我们的个人能力。用我们的行动，承担起提升英国beat365官方网站入口影响力的责任。

       四、要充分认识接待工作的复杂性，摸索和总结出大型体育运动会接待工作的经验。”参加大运会的人员中，有的人员沟通难，可能有情绪化的倾向，作为我们都要笑脸周到服务，不能与其发生任何矛盾冲突，如果参赛队员提出服务范围以外的要求，我们要学会善意的拒绝。这些问题我们的礼仪指导会给我们详细的讲解。最后，希望参加志愿者的同学要有高度的责任心，一切听从学院的统一安排，不能请假，不能迟到早退，手机24小时开机状态。有问题及时和接待领导沟通解决。希望大家圆满完成任务。